最後更新：2026 年 8 月
退款期限與適用範圍
首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首筆成功付款所對應的訂單生效時起算，適用於透過 icuVPN 購買的月訂閱或流量包。申請人在期限內無須提供特定理由，但仍需提交可識別帳戶、訂單與付款紀錄的必要資料。
無理由退款旨在降低首次選擇訂閱服務時的不確定性，不影響連線測試、用戶端設定或正常範圍內的國際線路使用。若訂單包含中途升級，升級差額會按剩餘天數折算；退款審核將依相關訂單紀錄確認可退款範圍，並在執行前透過工單說明處理依據。
不適用或需要進一步核驗的情況
超過首次付款後 60 天、並非首次付款訂單，或同一訂單已完成退款者，不適用上述無理由全額退款承諾。若已購流量超出可用額度，或紀錄顯示有集中耗用流量後申請退款等明顯濫用情況，本服務可暫停自動處理並核驗實際使用紀錄。
因共用帳戶、轉售訂閱、干擾線路運作、利用服務從事違法活動或違反使用條款而受到限制的帳戶，也需要先完成合規核驗。核驗不會以使用者的正常連線地區、存取內容或裝置數量作為拒絕依據；icuVPN 支援不限台數同時連線，但帳戶使用仍須符合使用條款。
申請流程與所需資料
退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。申請內容需包含使用者名稱、對應訂單、實際付款方式，以及清楚的退款請求。為便於核對，申請人可補充付款紀錄中的訂單識別資訊；無須提交帳戶密碼或訂閱憑證，也不要在工單中傳送與訂單核驗無關的敏感資料。
提交後，客服會核對首次付款時間、訂單狀態、流量使用情況及是否存在重複申請。若資料不足，工單會列出需要補充的項目。申請人應在原工單內繼續回覆，避免為同一訂單重複建立申請。審核結果、退款範圍及後續步驟均會記錄於使用者面板。
退款方式與入帳時間
符合條件的退款原則上會退回原付款方式。使用支付寶或微信付款的訂單，會在審核完成後提交至相應的支付渠道；實際入帳時間取決於支付渠道、帳戶狀態及其處理進度。提交退款後，可透過原付款帳戶的帳單紀錄確認狀態。
支付渠道拒絕退回原付款方式、原付款帳戶狀態異常或訂單資訊無法自動配對時，客服會在工單中要求進一步核驗。icuVPN 不承諾支付渠道的固定入帳時間，但會在工單中保留退款提交與處理結果，方便申請人持續查詢。
USDT 與異常付款的處理
USDT 付款無法像支付寶或微信一樣由支付渠道自動退回原付款方式。審核通過後，申請人需要在工單中確認可接收 USDT 的地址及相應網路資訊；本服務核驗訂單後，會按原訂單實際支付的 USDT 數量辦理退款。地址或網路資訊提交後，應在執行前再次確認。
若付款紀錄未完成、訂單被重複建立、付款金額與訂單無法配對，或付款狀態仍在確認中，退款申請會先轉為付款核查。此類處理以實際入帳紀錄為準，不會將尚未確認的付款標記為已退款。申請人應保留付款憑證，並僅透過使用者面板工單追蹤處理進度。