使用支援與故障定位

不需要。icuVPN 無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。完成註冊後請妥善保存登入資訊；若更換瀏覽器或裝置，仍需使用原有的使用者名稱與密碼進入使用者面板。

先在客戶端內找到更新訂閱、重新整理設定或同步設定的入口，讓客戶端重新讀取線路清單。若重新整理失敗，請登入使用者面板重新取得訂閱，再回到客戶端匯入。請勿手動修改訂閱內容，否則後續線路調整可能無法正常同步。

不需要因為更換裝置而重新購買。icuVPN 支援不限台數同時連線，可在新裝置登入使用者面板，取得對應平台的客戶端與訂閱。舊裝置不再使用時，建議刪除其中儲存的訂閱設定，方便自行管理存取範圍。

登入使用者面板後，進入客戶端下載區域，依作業系統選擇 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。安裝完成後，再從面板取得訂閱並匯入客戶端。行銷頁面不提供靜態安裝檔或公開訂閱網址。

先確認方案狀態與可用流量，再重新整理訂閱並切換到另一條線路。接著檢查客戶端是否取得系統網路權限，以及本機日期、網路環境與代理伺服器開關是否正常。若多條線路在不同網路下都無法連線，可登入使用者面板提交工單，並註明作業系統與錯誤訊息。

常見原因是客戶端正在使用規則模式，而該 App 的連線被判定為直連；也可能是 App 使用獨立的網路設定，沒有跟隨系統代理。可先切換客戶端的全域模式進行對照測試，再檢查分流規則與系統網路權限，確認問題來自規則還是應用程式本身。

先中斷連線並重新選擇線路，再用不同網頁交叉驗證，避免把單一網站故障誤判為連線故障。若仍無變化，可暫時關閉其他會改寫網路設定的軟體，重新啟動客戶端並重新整理訂閱。處理後仍無法存取時，請將客戶端錯誤資訊隨工單提交。

從一個網路切換到另一個網路時，原有的連線狀態可能已失效。請先在客戶端內中斷連線，再重新建立連線；若無法讀取線路清單，先確認目前的基礎網路可以正常瀏覽一般網頁，然後重新整理訂閱並更換線路測試。頻繁切換網路時，不建議保留舊的連線狀態。

先判斷基礎網路是否也同時變慢，再在同一個客戶端中切換不同地區或不同線路類型進行比較。不要只反覆連線同一條線路，也不要同時執行多個會接管網路的工具。若網頁正常但影片卡頓，可先降低畫質確認連線狀況，再選擇距離較近或路徑更合適的線路。

一般瀏覽可優先選擇地理位置較近且連線穩定的線路；存取特定地區內容時，應優先選擇出口地區與目標服務一致的線路。距離近不代表適合所有情境，線路類型、基礎網路與目標服務的路由都會影響結果，因此應以實際存取表現做選擇。

先確認客戶端已切換到目標地區的線路，並重新開啟串流媒體 App 或網頁。若舊工作階段仍保留原地區資訊，可先登出再重新進入，接著檢查客戶端是否處於全域模式。不同內容庫的辨識規則會變動，若持續異常，可改用同一地區的其他線路。

裝置效能、系統網路權限、無線網路品質、背景工作與客戶端模式都可能造成差異。可讓裝置連線至同一個基礎網路，關閉正在佔用頻寬的工作，並使用相同線路與相同存取目標進行比較。若只有某台裝置異常，應優先檢查該裝置的網路設定與客戶端設定。

月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依日常存取頻率、影片用量與裝置使用情況判斷；各方案的主要差異是每月可用流量，均可透過使用者面板開始使用。

月訂閱流量會依開通日每月重設，不會在每月第一天統一歸零。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前可在使用者面板核對目前方案與剩餘狀態，再選擇合適的更高流量方案，避免混淆月訂閱與流量包的規則。

流量包用完為止，永久不會到期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合用量不固定，或希望依實際用量使用的情境；它與依開通日每月重設的月訂閱採用不同規則。

icuVPN 支援支付寶、微信與 USDT。下單時應以使用者面板顯示的訂單與付款入口為準。若付款完成後訂單狀態未正確更新，請勿重複建立相同訂單；可先重新整理使用者面板，再透過工單提交訂單資訊以便查核。

icuVPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板進入工單區域，說明對應訂單與退款需求，等待訂單狀態查核。提交前請確認使用的是購買該方案的原帳戶，以便訂單紀錄與申請資訊相互對應。