使用支持与故障定位

不需要。icuVPN 无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。完成注册后应妥善保存登录信息；如果更换浏览器或设备，仍需使用原有用户名和密码进入用户面板。

先在客户端内找到更新订阅、刷新配置或同步配置入口，让客户端重新读取线路列表。若刷新失败，登录用户面板重新获取订阅，再回到客户端导入。不要手动修改订阅内容，否则后续线路调整可能无法正常同步。

不需要因为更换设备而重新购买。icuVPN 支持不限台数同时在线，可在新设备登录用户面板，获取对应平台的客户端与订阅。旧设备不再使用时，建议删除其中保存的订阅配置，便于自行管理访问范围。

登录用户面板后进入客户端下载区域，根据系统选择 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。安装完成后，再从面板获取订阅并导入客户端。营销页面不提供静态安装包或公开订阅地址。

先确认套餐状态与可用流量，再刷新订阅并切换到另一条线路。随后检查客户端是否获得系统网络权限，以及本机日期、网络环境和代理开关是否正常。若多条线路在不同网络下都无法连接，可登录用户面板提交工单，并写明系统与错误提示。

常见原因是客户端正在使用规则模式，而该 App 的连接被判定为直连；也可能是 App 使用了独立网络设置，没有跟随系统代理。可先切换客户端的全局模式进行对照测试，再检查分流规则和系统网络权限，确认问题来自规则还是应用本身。

先断开连接并重新选择线路，然后用不同网页交叉验证，避免把单个网站故障误判为连接故障。若仍无变化，可暂时关闭其他会改写网络设置的软件，重新启动客户端并刷新订阅。处理后仍无法访问时，将客户端错误信息随工单提交。

从一个网络切换到另一个网络时，原有连接状态可能已经失效。应先在客户端内断开，再重新建立连接；如果线路列表无法读取，先确认当前基础网络可以正常访问普通网页，然后刷新订阅并换线测试。频繁切换网络时不建议保留旧连接状态。

先判断基础网络是否同时变慢，再在同一客户端中切换不同地区或不同线路类型进行对照。不要只反复连接同一条线路，也不要同时运行多个会接管网络的工具。若网页正常但视频卡顿，可先降低清晰度验证链路，再选择距离更近或路径更合适的线路。

普通浏览可优先选择地理位置较近、连接稳定的线路；访问特定地区内容时，应优先选择与目标服务地区一致的出口。距离近不等于所有场景都更合适，线路类型、基础网络和目标服务的路由都会影响结果，因此应以实际访问表现进行选择。

先确认客户端已经切换到目标地区线路，并重新打开流媒体 App 或网页。若旧会话仍保留原地区信息，可退出后重新进入，再检查客户端是否处于全局模式。不同内容库的识别规则会变化，遇到持续异常时可换用同地区的其他线路。

设备性能、系统网络权限、无线网络质量、后台任务和客户端模式都可能造成差异。可让设备连接同一基础网络，关闭正在占用带宽的任务，并使用相同线路与相同访问目标进行对照。若只有某台设备异常，应优先检查该设备的网络设置和客户端配置。

月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可根据日常访问频率、视频使用量和设备使用情况判断；套餐之间的核心区别是每月可用流量，均可通过用户面板开始使用。

月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板核对当前套餐与剩余状态，再选择适合的更高流量档位，避免把月订阅与流量包的规则混淆。

流量包用完为止，永久不过期。可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合用量不固定或希望按实际消耗使用的场景，它与按开通日每月重置的月订阅采用不同规则。

icuVPN 支持支付宝、微信和 USDT。下单时应以用户面板显示的订单与支付入口为准。若支付完成后订单状态没有正确更新，不要重复创建相同订单，可先刷新用户面板，再通过工单提交订单信息以便核查。

icuVPN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，说明对应订单与退款诉求，等待订单状态核查。提交前请确认使用的是购买该套餐的原账户，以便订单记录与申请信息能够对应。