패널 문의 티켓
계정 접속, 요금제 상태, 결제 결과, 환불 신청, 구독 정보 확인, 클라이언트 연결 및 국제 회선 문의에 이용할 수 있습니다. 로그인 후 같은 티켓에 내용을 추가하고 답변을 확인할 수 있습니다.
문의 센터로 이동고객 지원
고객 지원 및 문의 티켓
계정, 요금제, 결제, 환불, 클라이언트 또는 국제 회선에 문제가 발생하면 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하세요. 문제 기록과 후속 답변이 한곳에 보관되어 처리 진행 상황을 계속 확인할 수 있습니다.
이메일 주소 불필요
60일 무조건 환불
90개 이상 국가 / 200개 이상 회선
기기 수 제한 없음
문의 채널
문제 유형에 맞는 문의 창구 선택
계정 상태, 주문 기록, 클라이언트 환경 또는 회선 현상을 확인해야 하는 문제에는 문의 티켓이 적합합니다. 이메일과 Telegram은 유효한 연락처가 공지된 경우에만 해당 창구를 제공합니다.
이메일
현재 안내된 공개 이메일 주소가 없어 이 페이지에는 이메일 창구를 표시하지 않습니다. 문제를 서면으로 설명해야 한다면 문의 티켓 본문을 이용하고 처리 기록을 보관하세요.
Telegram
현재 안내된 공개 Telegram 계정이 없어 이 페이지에는 이동 창구를 표시하지 않습니다. 계정, 주문 및 회선 문제는 모두 패널 문의 티켓으로 제출하세요.
문의 범위
제출 전에 유형을 분류하세요
문제 유형을 명확히 작성하면 추가 확인을 줄이는 데 도움이 됩니다. 각 티켓은 가능한 한 하나의 문제에 집중하고, 현재 표시되는 페이지 상태나 연결 현상을 함께 적어 주세요.
로그인, 요금제 및 구독 정보
사용자 이름 로그인 오류, 요금제 상태 미갱신, 구독 정보 미표시 또는 업그레이드 후 남은 기간 확인에 해당합니다. 이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 기간으로 환산됩니다.
주문 상태 및 환불 신청
Alipay, WeChat Pay 및 USDT를 지원합니다. 제출할 때 사용한 결제 방식과 주문 페이지 상태를 적어 주세요. 환불 문의는 60일 무조건 환불 규정에 따라 처리됩니다.
클라이언트 및 국제 회선
Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux에서의 가져오기, 연결 및 회선 선택 문제에 해당합니다. 사용 플랫폼, 대상 지역 및 전체 오류 문구를 적어 주세요.
처리 안내
응답 시간 및 후속 문의 방법
문의 티켓은 제출 순서에 따라 처리됩니다. 일반적인 계정 및 주문 문제는 관련 상태를 확인한 후 답변합니다. 특정 지역의 회선 문제는 플랫폼, 네트워크 환경, 대상 서비스 및 오류 내용을 종합적으로 확인해야 할 수 있으므로 처리 시간은 문제의 복잡도에 따라 달라집니다.
본 서비스는 고정된 응답 시간을 약속하지 않습니다. 제출 후 패널의 문의 센터에서 업데이트를 확인하고, 같은 문제로 티켓을 반복해서 만들지 마세요. 추가 정보가 필요하다는 안내를 받으면 기존 티켓에 계속 답변해야 전체 맥락이 유지됩니다.
문의 티켓에 함께 적으면 좋은 정보
- 사용 플랫폼: Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux
- 문제 범위: 계정, 요금제, 결제, 환불, 클라이언트 또는 국제 회선
- 페이지 안내 또는 클라이언트에 표시된 전체 오류 문구
- 회선 문제와 관련된 대상 지역 및 현재 연결 현상
- 이미 시도한 작업과 작업 후 달라진 결과
요금제 및 데이터 관련 안내
월간 구독은 ¥9.9/월(60GB 포함), ¥18/월(250GB 포함), ¥28/월(500GB 포함)으로 구성되며, 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 기간으로 환산됩니다.
데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용할 때까지 유효하고 영구적으로 만료되지 않습니다. 패널에 표시된 내용이 선택한 요금제와 다르면 주문 페이지 상태를 문의 티켓에 첨부하세요.