최종 업데이트: 2026년 8월
환불 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제가 성공하여 해당 주문이 유효해진 시점부터 계산되며, icuVPN에서 구매한 월간 구독 또는 데이터 패키지에 적용됩니다. 신청자는 특정 사유를 제시할 필요가 없지만, 계정·주문·결제 내역을 확인하는 데 필요한 정보는 제출해야 합니다.
무조건 환불은 구독 서비스를 처음 선택할 때의 불확실성을 줄이기 위한 제도로, 연결 테스트, 클라이언트 설정 또는 정상적인 범위의 국제 회선 사용에는 영향을 주지 않습니다. 주문 중간에 업그레이드한 경우 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 환불 심사는 관련 주문 기록을 바탕으로 환불 가능 범위를 확인하며, 처리 전에 티켓을 통해 근거를 안내합니다.
적용 제외 또는 추가 확인이 필요한 경우
최초 결제 후 60일이 지났거나 최초 결제 주문이 아닌 경우, 또는 동일 주문에 대해 이미 환불이 완료된 경우에는 위의 무조건 전액 환불 대상이 아닙니다. 구매한 데이터가 사용 가능 한도를 초과했거나, 데이터를 집중적으로 사용한 뒤 환불을 신청하는 등 명백한 악용 정황이 확인되면 본 서비스는 자동 처리를 일시 중단하고 실제 사용 내역을 확인할 수 있습니다.
계정 공유, 구독 재판매, 회선 운영 방해, 서비스를 이용한 불법 행위 또는 이용 약관 위반으로 제한된 계정도 먼저 준법 확인을 완료해야 합니다. 확인 과정에서 사용자의 정상적인 접속 지역, 이용 콘텐츠 또는 기기 수를 환불 거절 사유로 삼지는 않습니다. icuVPN은 동시 접속 기기 수에 제한을 두지 않지만, 계정 사용은 이용 약관을 준수해야 합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 신청 내용에는 사용자 이름, 해당 주문, 실제 결제 수단 및 명확한 환불 요청을 포함해야 합니다. 확인을 돕기 위해 결제 내역의 주문 식별자를 추가할 수 있습니다. 계정 비밀번호나 구독 인증 정보는 제출하지 말고, 주문 확인과 관련 없는 민감한 자료도 티켓에 보내지 마세요.
신청이 접수되면 고객 지원팀은 최초 결제 시점, 주문 상태, 데이터 사용량 및 중복 신청 여부를 확인합니다. 정보가 부족한 경우 티켓에 추가로 제출해야 할 항목을 안내합니다. 신청자는 동일 주문에 대해 새 신청을 반복해서 만들지 말고 기존 티켓에서 계속 답변해야 합니다. 심사 결과, 환불 범위 및 후속 절차는 사용자 패널에 기록됩니다.
환불 방식 및 입금 시점
환불 조건을 충족한 경우 원칙적으로 최초 결제 경로로 환불됩니다. Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 주문은 심사 완료 후 해당 결제 채널로 환불 요청이 전달됩니다. 실제 입금 시점은 결제 채널, 계정 상태 및 처리 진행 상황에 따라 달라집니다. 환불 요청이 전달된 후에는 최초 결제 계정의 거래 내역에서 상태를 확인할 수 있습니다.
결제 채널에서 원래 경로로의 환불을 거부하거나 최초 결제 계정에 이상이 있거나 주문 정보를 자동으로 일치시킬 수 없는 경우, 고객 지원팀이 티켓을 통해 추가 확인을 요청합니다. icuVPN은 결제 채널의 정확한 입금 시점을 보장하지 않지만, 티켓에 환불 요청 전달 및 처리 결과를 기록하여 신청자가 계속 확인할 수 있도록 합니다.
USDT 및 비정상 결제 처리
USDT 결제는 Alipay 또는 WeChat Pay처럼 결제 채널을 통해 자동으로 원래 경로로 되돌릴 수 없습니다. 심사가 승인되면 신청자는 티켓에서 수령 가능한 USDT 주소와 해당 네트워크 정보를 확인해야 합니다. 본 서비스는 주문을 확인한 후 최초 주문에서 실제 결제된 USDT 수량을 기준으로 환불합니다. 주소나 네트워크 정보를 제출한 뒤에는 처리 전에 다시 확인해야 합니다.
결제 기록이 완료되지 않았거나 주문이 중복 생성되었거나 결제 금액과 주문을 일치시킬 수 없거나 결제 상태가 아직 확인 중인 경우, 환불 신청은 먼저 결제 확인 절차로 전환됩니다. 이러한 처리는 실제 입금 기록을 기준으로 하며, 아직 확인되지 않은 결제를 환불 완료로 표시하지 않습니다. 신청자는 결제 증빙을 보관하고 사용자 패널의 티켓을 통해서만 처리 진행 상황을 확인해야 합니다.