最終更新：2026年8月
返金期間と対象範囲
初回決済後60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。この返金期間は、初回の決済が正常に完了した注文の有効開始時点から起算し、icuVPNで購入した月額サブスクリプションまたはデータパッケージに適用されます。期間内の申請に特定の理由は必要ありませんが、アカウント、注文、決済記録を確認できる必要な情報をご提出ください。
理由不要の返金制度は、初めてサブスクリプションサービスを選ぶ際の不確実性を減らすためのものです。接続テスト、クライアント設定、通常の範囲での国際回線の利用を制限するものではありません。注文途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。返金審査では関連する注文記録を確認して返金対象範囲を判断し、実行前にチケットで処理内容をご案内します。
対象外または追加確認が必要なケース
初回決済から60日を超えている場合、初回決済ではない注文、または同じ注文についてすでに返金が完了している場合は、上記の理由不要の全額返金の対象外です。購入したデータ通信量が利用可能な上限を超えている場合や、大量にデータを消費した後に返金を申請するなど、明らかな不正利用の記録がある場合、本サービスは自動処理を停止し、実際の利用状況を確認することがあります。
アカウント共有、サブスクリプションの転売、回線運用への妨害、違法行為への利用、または利用規約違反により制限を受けたアカウントも、まずコンプライアンス確認が必要です。確認において、ユーザーの通常の接続地域、アクセス内容、デバイス数を拒否理由とすることはありません。icuVPNは同時接続台数に制限なく利用できますが、アカウントの利用は引き続き利用規約に従う必要があります。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請には、ユーザー名、対象注文、実際の決済方法、明確な返金依頼を記載する必要があります。照合しやすくするため、決済記録にある注文識別情報を追加できます。アカウントのパスワードやサブスクリプション認証情報は提出不要です。また、注文確認に関係のない機密情報をチケットで送信しないでください。
送信後、カスタマーサポートが初回決済日時、注文状況、データ通信量の利用状況、重複申請の有無を確認します。情報が不足している場合は、追加が必要な項目をチケットに記載します。申請者は同じチケット内で返信し、同一注文について申請を重複して作成しないでください。審査結果、返金対象範囲、今後の手順はすべてユーザーパネルに記録されます。
返金方法と反映時期
条件を満たす返金は、原則として決済時と同じ経路に返金されます。AlipayまたはWeChatで決済した注文は、審査完了後に該当する決済チャネルへ処理を依頼します。実際の入金時期は、決済チャネル、アカウント状況、処理の進捗によって異なります。返金処理の送信後は、元の決済アカウントの明細で状況を確認できます。
決済チャネルが原決済への返金を受け付けない場合、元の決済アカウントに異常がある場合、または注文情報を自動照合できない場合、カスタマーサポートがチケットで追加確認を依頼します。icuVPNは決済チャネルによる固定の入金時期を保証しませんが、返金の送信内容と処理結果をチケットに記録し、申請者が継続して確認できるようにします。
USDTおよび異常な決済の処理
USDT決済は、AlipayやWeChatのように決済チャネルを通じて自動的に原決済へ取り消すことができません。審査承認後、申請者はチケットでUSDTを受け取るアドレスと対応するネットワーク情報を確認する必要があります。本サービスは注文を確認したうえで、元の注文で実際に支払われたUSDT数量に基づき返金します。アドレスまたはネットワーク情報を送信した後は、処理前にもう一度確認してください。
決済記録が未完了の場合、注文が重複して作成された場合、決済金額と注文を照合できない場合、または決済状況が確認中の場合、返金申請はまず決済確認の手続きに切り替わります。この処理は実際の入金記録に基づいて行われ、未確認の決済を返金済みとして扱うことはありません。申請者は決済証明を保管し、ユーザーパネルのチケットからのみ処理状況を確認してください。