接続とサブスクリプションの操作ガイド
利用サポートとトラブルシューティング
アカウント、接続、回線、料金の状況別に対処方法を確認できます。まず基本的な確認を行い、必要なシステム情報とエラー情報を添えて問い合わせると、重複した調査を減らせます。
問題の分類
現在の症状から確認を始める
分類ナビゲーションはページ上部に固定されます。回答は初期状態で折りたたまれているため、現在の問題に最も近い項目を開いて詳しい手順を確認してください。
アカウントとサブスクリプション
登録、クライアントの取得、サブスクリプションの更新はすべてユーザーパネルで行います。サブスクリプション設定はパネルとクライアントで同期し、回線情報を手動で書き換えないことをおすすめします。
ユーザーパネルを開く →登録時にメールアドレスは必要ですか？
いいえ。icuVPNはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後はログイン情報を安全に保管してください。ブラウザや端末を変更した場合も、同じユーザー名とパスワードでユーザーパネルにログインします。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずクライアント内で、サブスクリプション更新、設定の更新、設定の同期などの項目を探し、回線リストを再読み込みします。更新に失敗した場合は、ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションを再取得し、クライアントに戻って読み込んでください。サブスクリプションの内容を手動で変更すると、その後の回線調整を正常に同期できない場合があります。
端末を変更した場合、プランを再購入する必要がありますか？
端末を変更しただけで再購入する必要はありません。icuVPNは同時接続台数に制限がなく、新しい端末からユーザーパネルにログインして、対応するクライアントとサブスクリプションを取得できます。以前の端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定を削除し、アクセス範囲を自分で管理できるようにすることをおすすめします。
クライアントとサブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロード欄から Windows、macOS、iOS、Android、Linux のいずれかを選択してください。インストール後、パネルからサブスクリプションを取得してクライアントに読み込みます。案内ページでは、固定のインストールパッケージや公開サブスクリプションURLを提供していません。
接続とトラブル
接続の異常は、アカウントの状態、基本ネットワーク、クライアントの権限、回線の切り替えの順に確認します。一度に一つの条件だけを変更すると、原因を切り分けやすくなります。
接続手順を確認 →クライアントが接続できないとき、まず何を確認すればよいですか？
まずプランの状態と利用可能な通信量を確認し、サブスクリプションを更新して別の回線に切り替えます。続いて、クライアントにシステムのネットワーク権限が付与されているか、端末の日付、ネットワーク環境、プロキシ設定が正常かを確認してください。異なるネットワークで複数の回線を試しても接続できない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、OSと表示されたエラーメッセージを記載してください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっており、そのアプリの接続が直接接続と判定されていることです。アプリが独自のネットワーク設定を使用し、システムのプロキシに従っていない場合もあります。まずクライアントをグローバルモードに切り替えて比較し、その後、ルール分岐とシステムのネットワーク権限を確認して、原因がルールにあるのかアプリ自体にあるのかを切り分けてください。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合はどうすればよいですか？
いったん接続を切り、別の回線を選び直してから、複数のウェブページで確認してください。特定サイト側の障害を接続障害と誤認するのを防げます。改善しない場合は、ネットワーク設定を変更する他のソフトを一時的に終了し、クライアントを再起動してサブスクリプションを更新します。それでもアクセスできない場合は、クライアントのエラー情報をチケットに添付してください。
ネットワークを切り替えた後に接続が途切れた場合、どう対処しますか？
ネットワークを切り替えると、以前の接続状態が無効になることがあります。まずクライアント内で切断し、再度接続してください。回線リストを読み込めない場合は、現在の基本ネットワークで通常のウェブページにアクセスできることを確認してから、サブスクリプションを更新し、別の回線を試します。ネットワークを頻繁に切り替えるときは、古い接続状態を保持しないことをおすすめします。
速度と回線
速度は地域間の距離だけで決まりません。基本ネットワーク、利用先、クライアントのモード、現在の経路がアクセス状況に影響するため、同じ条件で比較してください。
グローバルノードを確認 →ピーク時に通信が遅くなった場合、どう調べればよいですか？
まず基本ネットワーク自体も同時に遅くなっていないか確認し、同じクライアント内で地域や回線タイプを変えて比較します。同じ回線への再接続だけを繰り返したり、ネットワークを制御するツールを複数同時に実行したりしないでください。ウェブページは正常でも動画が止まる場合は、画質を下げて経路を確認し、距離が近い、または経路に適した回線を選びます。
回線は距離と利用先のどちらを基準に選ぶべきですか？
通常の閲覧では、地理的に近く接続が安定した回線を優先するとよいでしょう。特定地域のコンテンツにアクセスする場合は、利用先の地域と一致する出口を優先してください。距離が近ければ常に適しているとは限りません。回線タイプ、基本ネットワーク、利用先までの経路も結果に影響するため、実際のアクセス状況を基準に選択してください。
対象地域の回線に接続しても、ストリーミングで地域が一致しないと表示される場合は？
まずクライアントが対象地域の回線に切り替わっていることを確認し、ストリーミングアプリまたはウェブページを再起動してください。以前のセッションに元の地域情報が残っている場合は、いったん終了して再度開き、クライアントがグローバルモードになっているか確認します。コンテンツライブラリの判定ルールは変わることがあるため、改善しない場合は同じ地域の別の回線を試してください。
同じ回線を使っているのに、端末によって速度が異なるのはなぜですか？
端末性能、システムのネットワーク権限、無線ネットワークの品質、バックグラウンドタスク、クライアントのモードなどが差を生む可能性があります。端末を同じ基本ネットワークに接続し、帯域を使用しているタスクを終了したうえで、同じ回線と同じアクセス先で比較してください。特定の端末だけに問題がある場合は、その端末のネットワーク設定とクライアント設定を優先して確認します。
料金と返金
月額プランと通信量パックでは、通信量のルールが異なります。注文前に利用頻度に合うプランを選び、ユーザーパネルで現在のプラン、注文、支払い状態を確認してください。
料金プランを詳しく見る →月額プランの料金と通信量の種類は？
月額プランは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。普段の利用頻度、動画の使用量、端末の利用状況を基準に選択してください。プランの主な違いは月間の利用可能通信量で、いずれもユーザーパネルから利用を開始できます。
月額プランの通信量はいつリセットされ、途中でアップグレードした場合はどうなりますか？
月額プランの通信量は、申し込み日を基準に毎月リセットされ、暦月単位では一括リセットされません。途中でアップグレードする場合は、差額が残り日数に応じて計算されます。手続き前にユーザーパネルで現在のプランと残りの状態を確認し、適切な上位通信量プランを選んでください。月額プランと通信量パックのルールを混同しないよう注意しましょう。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選択できます。利用量が一定でない場合や、実際の消費量に応じて使いたい場合に適しています。申し込み日を基準に毎月リセットされる月額プランとはルールが異なります。
どの支払い方法に対応していますか？
icuVPNはAlipay、WeChat、USDTに対応しています。注文時は、ユーザーパネルに表示される注文情報と支払い入口を確認してください。支払い後に注文状態が正しく更新されない場合は、同じ注文を作り直さず、まずユーザーパネルを更新してから、チケットで注文情報を送信し確認を依頼してください。
返金はどのように申請できますか？
icuVPNは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット欄を開き、対象の注文と返金希望を記載して、注文状態の確認をお待ちください。送信前に、そのプランを購入した元のアカウントを使用していることを確認してください。注文記録と申請情報を照合しやすくなります。